Ответы на вопросы

За что отвечает управляющая компания?

Управляющая компания отвечает за содержание, обслуживание и ремонт общего имущества многоквартирного дома.

К общему имуществу относятся:

• кровля;
• фасад здания;
• фундамент;
• подъезды и лестничные клетки;
• лифты;
• подвалы и чердаки;
• входные группы;
• внутридомовые инженерные системы;
• придомовая территория;
• оборудование, обслуживающее более одного помещения.

Основная задача управляющей компании — обеспечить безопасное и надлежащее состояние общего имущества дома.
 

За что отвечает собственник квартиры?

Собственник несет ответственность за содержание принадлежащего ему помещения и находящегося в нем оборудования.

К имуществу собственника обычно относятся:

• смесители;
• гибкие подводки;
• унитазы;
• раковины;
• ванны и душевые кабины;
• внутриквартирная разводка водоснабжения;
• внутриквартирная электропроводка;
• розетки и выключатели;
• бытовая техника;
• радиаторы отопления (за исключением отдельных случаев, предусмотренных законодательством и технической схемой дома).

Собственник обязан поддерживать свое имущество в исправном состоянии и не допускать причинения ущерба соседям и общему имуществу дома.
 

Где проходит граница ответственности по водоснабжению?

В большинстве случаев управляющая компания отвечает за стояки холодного и горячего водоснабжения, а также первые отключающие устройства на ответвлениях к квартире.

После первого отключающего устройства ответственность за оборудование обычно несет собственник помещения.

В случае спорных ситуаций граница ответственности определяется по технической документации дома и действующим нормативным требованиям.
 

Кто должен ремонтировать стояки водоснабжения и канализации?

Стояки холодного и горячего водоснабжения, а также канализационные стояки относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Их обслуживание, ремонт и замена организуются управляющей компанией.

Если повреждение произошло на стояке, собственнику необходимо обратиться в диспетчерскую службу для оформления заявки.
 

Кто отвечает за батареи отопления?

Ответственность зависит от технической схемы системы отопления дома.

Как правило, управляющая компания отвечает за общедомовую систему отопления, включая стояки.

Вопрос принадлежности радиаторов отопления может определяться особенностями конструкции дома и действующей судебной практикой.

При возникновении неисправности рекомендуется обратиться в управляющую компанию для проведения обследования.
 

Кто должен менять смеситель в квартире?

Смеситель является частью внутриквартирного имущества и обслуживается собственником помещения.

Замена, ремонт и обслуживание смесителей выполняются за счет владельца квартиры.
 

Кто отвечает за электропроводку?

Управляющая компания отвечает за общедомовые электрические сети и оборудование, расположенное за пределами квартир.

Собственник отвечает за внутриквартирную электропроводку, розетки, выключатели и подключенные электроприборы.

Если причина неисправности неочевидна, специалисты могут провести обследование для определения места повреждения.
 

Кто должен устранять засор канализации?

Если засор произошел внутри квартиры и связан с внутриквартирными трубопроводами, устранение выполняется собственником.

Если засор возник в общем канализационном стояке или внутридомовой сети, его устранение организует управляющая компания.

Для определения места возникновения засора может потребоваться обследование системы.
 

Кто отвечает за окна в квартире?

Окна внутри квартиры относятся к имуществу собственника.

Их обслуживание, ремонт и замена осуществляются владельцем помещения.

Исключение составляют окна, расположенные в местах общего пользования многоквартирного дома.
 

Кто отвечает за балкон?

Содержание балкона зависит от конкретного элемента конструкции.

Как правило:

• внутренняя часть балкона находится в зоне ответственности собственника;
• несущие конструкции балкона относятся к общему имуществу дома.

При наличии повреждений рекомендуется обратиться в управляющую компанию для определения характера неисправности.
 

Кто отвечает за почтовые ящики?

Почтовые ящики, размещенные в подъездах многоквартирных домов, относятся к общему имуществу и подлежат содержанию в исправном состоянии.

При выявлении повреждений следует направить обращение в управляющую компанию.
 

Кто должен менять лампочки в подъезде?

Освещение мест общего пользования является частью общего имущества дома.

Замена ламп и обслуживание осветительных приборов в подъездах выполняются управляющей компанией.
 

Почему управляющая компания не может бесплатно выполнять работы внутри квартиры?

Плата за содержание жилого помещения предназначена для содержания общего имущества многоквартирного дома.

Работы внутри квартиры, связанные с личным имуществом собственника, не входят в перечень обязательных работ по содержанию общего имущества и выполняются за счет владельца помещения.
 

Может ли управляющая компания отказать в выполнении работ?

Управляющая компания обязана выполнять работы, предусмотренные законодательством, договором управления и перечнем услуг по содержанию общего имущества.

Если обращение касается имущества собственника или работ, не входящих в обязанности управляющей компании, выполнение таких работ может осуществляться на платной основе либо силами самого собственника.
 

Что делать, если возник спор о границе ответственности?

Если невозможно определить, кто отвечает за конкретный участок инженерной системы или оборудования, необходимо обратиться в управляющую компанию для проведения обследования.

По результатам осмотра специалисты определят принадлежность имущества и разъяснят порядок дальнейших действий.

Во многих случаях своевременное обращение позволяет урегулировать вопрос без дополнительных затрат и конфликтных ситуаций.
 

Почему важно знать границы ответственности?

Понимание того, какое имущество относится к общедомовому, а какое находится в собственности владельца квартиры, позволяет:

• быстрее устранять неисправности;
• правильно оформлять заявки;
• избегать спорных ситуаций;
• понимать порядок проведения ремонтных работ;
• защищать свои права и законные интересы.

Знание границ ответственности помогает эффективно взаимодействовать с управляющей компанией и своевременно решать возникающие вопросы.

В случае возникновения аварийной ситуации важно как можно быстрее сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Оперативное реагирование позволяет минимизировать ущерб имуществу, обеспечить безопасность жителей и сократить сроки устранения неисправности.
 

Что делать при протечке воды?

Если вы обнаружили протечку воды в квартире, подъезде или подвале дома:

1. По возможности перекройте воду с помощью ближайшего запорного устройства.
2. Обесточьте электроприборы, находящиеся в зоне подтопления.
3. Незамедлительно сообщите в аварийно-диспетчерскую службу.
4. По возможности сделайте фотографии места аварии.

Если протечка связана с общедомовыми инженерными сетями, специалисты управляющей компании примут меры по локализации аварии и организации ремонта.
 

Что делать, если затопили соседи?

При обнаружении залива квартиры необходимо:

1. Установить источник протечки.
2. Сообщить в управляющую компанию.
3. Зафиксировать повреждения на фото или видео.
4. Организовать составление акта о заливе помещения.

Акт является официальным документом и может потребоваться для урегулирования спора о возмещении причиненного ущерба.
 

Нет отопления или батареи холодные. Что делать?

Если отопительный сезон начался, но батареи остаются холодными:

• проверьте, открыты ли радиаторные краны;
• убедитесь в отсутствии завоздушивания системы;
• уточните у соседей наличие аналогичной проблемы.

Если проблема сохраняется, необходимо оставить заявку в диспетчерскую службу. Специалисты проведут обследование внутридомовой системы отопления и определят причину неисправности.
 

Пропала горячая вода. Куда обращаться?

Причиной отсутствия горячего водоснабжения могут быть:

• аварийные работы;
• плановое отключение;
• неисправность внутридомового оборудования;
• работы на сетях ресурсоснабжающей организации.

Для уточнения причины и сроков восстановления услуги обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу.
 

Не работает лифт. Что делать?

Если лифт остановился или работает с неисправностями:

• не пытайтесь самостоятельно открыть двери или устранить неисправность;
• сообщите о проблеме диспетчеру;
• если в лифте находятся люди, воспользуйтесь кнопкой связи с диспетчером или вызовите аварийную службу.

После поступления заявки информация передается специализированной лифтовой организации для устранения неисправности.
 

Засорилась канализация. Кто должен устранять?

Если засор произошел внутри квартиры и связан с внутриквартирными трубами, ответственность за его устранение несет собственник помещения.

Если засор возник в общем стояке или на внутридомовых сетях, необходимо сообщить об этом в управляющую компанию для организации работ.
 

Нет электричества в квартире или подъезде

Если отсутствует электричество:

1. Проверьте автоматы в квартирном щите.
2. Уточните наличие электроэнергии у соседей.
3. Если проблема затронула подъезд или весь дом, сообщите об этом в диспетчерскую службу.

Причиной могут быть как внутридомовые неисправности, так и аварии на внешних сетях электроснабжения.
 

Не горит свет в подъезде

Освещение подъездов относится к общему имуществу многоквартирного дома.

Если перегорела лампа, поврежден светильник или отсутствует освещение на лестничной клетке, необходимо оставить заявку в управляющую компанию.
 

Разбито окно, повреждена дверь или иное имущество общего пользования

Если вы обнаружили повреждение общедомового имущества:

• разбитое окно;
• неисправную входную дверь;
• поврежденные перила;
• разрушение элементов отделки;

необходимо сообщить о проблеме через диспетчерскую службу или личный кабинет.

После осмотра будет принято решение о сроках и способах устранения неисправности.
 

Упало дерево или возникла опасность падения ветвей

Если дерево или крупные ветви создают угрозу жизни, здоровью или имуществу жителей:

• не приближайтесь к опасному участку;
• ограничьте доступ к месту происшествия;
• незамедлительно сообщите в управляющую компанию.

В экстренных случаях, связанных с угрозой жизни людей, рекомендуется также обращаться в экстренные службы.
 

На крыше образовались сосульки или наледь

Образование сосулек и наледи представляет опасность для жителей и прохожих.

При обнаружении опасных участков необходимо сообщить об этом в управляющую компанию. Специалисты организуют ограждение территории и проведение работ по очистке кровли.
 

Не убран снег или образовалась гололедица

Уборка снега и обработка придомовой территории противогололедными материалами выполняется в соответствии с установленными нормативами и погодными условиями.

Если территория длительное время не очищается либо представляет опасность для жителей, пожалуйста, сообщите об этом в диспетчерскую службу.
 

Когда обращаться в аварийно-диспетчерскую службу?

Немедленно сообщайте в аварийно-диспетчерскую службу при следующих ситуациях:

• протечка воды;
• прорыв труб;
• отсутствие отопления в отопительный период;
• запах газа;
• затопление помещений;
• отключение электроэнергии в местах общего пользования;
• неисправность лифта;
• угроза падения элементов фасада, кровли или деревьев;
• иные ситуации, создающие угрозу жизни, здоровью или имуществу граждан.

Своевременное обращение позволяет быстрее устранить проблему и предотвратить возможные последствия.

Как формируется квитанция на оплату ЖКУ?

Платежный документ состоит из нескольких разделов и может включать:

• содержание жилого помещения;
• коммунальные услуги (отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, электроэнергия и другие);
• взносы на капитальный ремонт (если они включены в единый платежный документ);
• дополнительные услуги, утвержденные собственниками помещений.

Начисления производятся в соответствии с действующим законодательством, тарифами и объемами потребленных ресурсов.
 

Почему сумма в квитанции отличается от предыдущего месяца?

Размер начислений может изменяться по следующим причинам:

• изменение объема потребления коммунальных ресурсов;
• передача новых показаний приборов учета;
• перерасчеты за предыдущие периоды;
• изменение тарифов;
• начисления по нормативу при отсутствии показаний;
• сезонное потребление отдельных коммунальных услуг.

Если у вас возникли вопросы по начислениям, вы можете обратиться в управляющую компанию для получения разъяснений.
 

Что такое плата за содержание жилого помещения?

Плата за содержание жилого помещения направляется на обеспечение надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома.

За счет данных средств выполняются:

• уборка подъездов и придомовой территории;
• обслуживание инженерных систем;
• аварийно-диспетчерское обслуживание;
• обслуживание лифтов;
• подготовка дома к отопительному сезону;
• текущий ремонт общего имущества;
• работы по управлению многоквартирным домом.
   

Что такое общедомовые нужды (ОДН)?

Общедомовые нужды — это коммунальные ресурсы, которые используются для содержания общего имущества дома.

К ним относятся:

• освещение подъездов;
• работа лифтов;
• освещение придомовой территории;
• работа насосного оборудования;
• технологические потери ресурсов во внутридомовых сетях.

Размер начислений рассчитывается в соответствии с действующим законодательством.
 

Почему начислена пеня?

Пеня начисляется при несвоевременной оплате жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном жилищным законодательством Российской Федерации.

Для исключения начисления пеней рекомендуется своевременно оплачивать квитанции.
 

Как узнать задолженность по лицевому счету?

Информацию о задолженности можно получить:

• в личном кабинете жителя;
• в мобильном приложении;
• в платежном документе;
• по запросу в управляющую компанию.
   

Что делать, если обнаружена ошибка в начислениях?

Если вы считаете начисления некорректными:

1. Подготовьте документы, подтверждающие вашу позицию.
2. Обратитесь в управляющую компанию удобным способом.
3. Специалисты проведут проверку начислений.
4. При наличии оснований будет произведен перерасчет.
    

Можно ли получить рассрочку по задолженности?

В отдельных случаях собственник может обратиться в управляющую компанию для рассмотрения возможности заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.
 

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги?

Оплатить услуги можно:

• в мобильном приложении банка;
• через интернет-банк;
• через платежные терминалы;
• в отделениях банков;
• иными способами, указанными в платежном документе.
   

Как получить справку об отсутствии задолженности?

Для получения справки необходимо обратиться в управляющую компанию с документом, подтверждающим право собственности или пользования помещением.

Справка выдается после проверки состояния лицевого счета.

Почему важно своевременно оплачивать коммунальные услуги?

Своевременная оплата позволяет:

• обеспечивать бесперебойное обслуживание дома;
• своевременно проводить ремонтные работы;
• поддерживать работоспособность инженерных систем;
• избегать начисления пеней и судебного взыскания задолженности.

Регулярное поступление платежей является основой качественного содержания многоквартирного дома.

Размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором хотя бы одно, но не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета тепловой энергии, согласно пунктам 42(1) и 43 Правил определяется по формуле 3(1):
Подробнее тут:  https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/258ab675ee7f05bba9391a7b9b56a8816abf9758/

1. Разберемся как производится расчёт для квартиры в МКД.
   Для этого нам нужны вводные данные:
   - показания индивидуальных счетчиков снимаются 26 числа каждого месяца;
   - расход по показаниям счетчика на 26.01.2023 г. составили 1,735 Гкал для 86,2 м2 помещения.
   Из чего следует 1,735/86,2= 0,0201 Гкал на 1м2 площади помещениям
   0,020127*32706 м2 = 658,217 Гкал Расход на ИПУ 
   1169.03 - 658.217 = 510.813 Гкал Расход на ОДН

   НО! Есть такая услуга как подогрев горячей воды по нормативу (никакого отношения к реальному расходу тепла на подогрев она не имеет = за январь 105.069 Гкал)
   510.813 – 105.069 = 405.744 Гкал (Расход на ОДН Отопления)

   Справочная информация в ЕПД:
   - 1169,03 Расход ОДПУ (Раздел 4 строчка 3 Отопление ОДН столбец 7)
   - 658,217 Гкал Расход на ИПУ (Раздел 4 строчка 14 Отопление ИНД столбец 10) 
   - 405,744 Гкал Расход на ОДН (Раздел 4 строчка 3 Отопление ОДН столбец 11)

2. А теперь пример расчёта по квартире без ИПУ (прибора учета) c  площадью (S)  помещения = 87,2 м2.
   - определяем индивидуальное потребление по квартире
   0,020127 × 87,2 = 1,755 Гкал (На индивидуальное потребление

   - определяем размер на общедомовое потребление по квартире)
   405,744 Гкал /32706 м2 = 0,0124057971014493 (на 1 м2)
   0,0124057971014493 × 87,2 = 1,08 Гкал (На общедомовое потребление)

Зачем необходимо передавать показания счетчиков?

Показания приборов учета позволяют рассчитывать оплату коммунальных услуг исходя из фактического потребления ресурсов.

Если показания не передаются, начисления могут производиться по среднемесячному потреблению или нормативу, что не всегда отражает реальный объем использования коммунальных ресурсов.

Когда необходимо передавать показания счетчиков?

Показания рекомендуется передавать ежемесячно в установленные сроки.

Конкретные даты приема показаний могут отличаться в зависимости от ресурсоснабжающей организации и используемой системы расчетов.

Информацию о сроках передачи показаний можно уточнить в управляющей компании или в личном кабинете.
 

Каким способом можно передать показания?

Передать показания можно несколькими способами:

• через личный кабинет;
• через мобильное приложение;
• через специализированные сервисы;
• по телефону, если такая возможность предусмотрена;
• иными способами, установленными в вашем доме.

Что будет, если не передавать показания счетчиков?

При отсутствии показаний начисления производятся в соответствии с требованиями законодательства.

Как правило:

• первые месяцы расчет выполняется по среднемесячному потреблению;
• в дальнейшем начисление производится по нормативу потребления.

После передачи актуальных показаний расчет может быть скорректирован.
 

Почему начисления произведены по нормативу?

Наиболее распространенные причины:

• длительное отсутствие переданных показаний;
• истечение срока поверки прибора учета;
• неисправность счетчика;
• отсутствие допуска к прибору учета для проведения проверки.

Для уточнения причины рекомендуется обратиться в управляющую компанию.
 

Что такое поверка счетчика?

Поверка — это процедура подтверждения исправности и точности работы прибора учета.

Каждый счетчик имеет установленный межповерочный интервал, по истечении которого необходимо выполнить поверку либо заменить прибор учета.

Сведения о сроках поверки указываются в документации на прибор учета и в государственных информационных системах учета.
 

Кто отвечает за поверку счетчиков?

Собственник помещения обязан контролировать сроки поверки индивидуальных приборов учета и обеспечивать проведение необходимых мероприятий.

Несвоевременное проведение поверки может привести к начислению платы по нормативу.
 

Кто должен менять счетчики воды в квартире?

Индивидуальные приборы учета, установленные внутри квартиры, как правило, являются собственностью владельца помещения.

Замена таких приборов осуществляется за счет собственника.
 

Что делать, если счетчик вышел из строя?

При обнаружении неисправности необходимо:

1. Сообщить в управляющую компанию.
2. Зафиксировать текущие показания прибора.
3. Организовать ремонт или замену счетчика.
4. Выполнить ввод прибора учета в эксплуатацию в установленном порядке.

Не рекомендуется самостоятельно демонтировать прибор учета без уведомления соответствующих организаций.
 

Почему показания счетчика и начисления отличаются?

Причинами могут быть:

• передача показаний после расчетной даты;
• перерасчеты за предыдущие периоды;
• ошибки при передаче данных;
• наличие задолженности прошлых периодов;
• особенности расчетного периода.

Для получения детальных разъяснений можно обратиться в расчетный отдел управляющей компании.
 

Нужно ли сообщать о замене счетчика?

Да.

После замены прибора учета необходимо оформить ввод нового счетчика в эксплуатацию и передать необходимые документы для корректного учета показаний.

Без выполнения данной процедуры начисления могут продолжать производиться по нормативу.
 

Можно ли самостоятельно установить счетчик?

Установка прибора учета должна выполняться с соблюдением действующих технических требований.

После установки необходимо обеспечить его ввод в эксплуатацию и оформление соответствующих документов.
 

Кто имеет право проверять счетчики?

Проверку приборов учета могут проводить уполномоченные представители управляющей компании, ресурсоснабжающих организаций и иных организаций, имеющих соответствующие полномочия.

Проверка проводится в порядке, установленном законодательством.
 

Что делать, если я долго отсутствовал в квартире?

Даже при длительном отсутствии рекомендуется своевременно передавать показания приборов учета.

Если потребление ресурсов отсутствовало, необходимо передать фактические показания с неизменными значениями.

Это позволит избежать начислений по среднему потреблению или нормативу.
 

Как избежать ошибок в начислениях по счетчикам?

Для корректного расчета коммунальных услуг рекомендуется:

• своевременно передавать показания;
• следить за сроками поверки приборов учета;
• сохранять документы на счетчики;
• своевременно сообщать о неисправностях;
• контролировать корректность передаваемых данных.

Регулярный контроль приборов учета помогает избежать спорных ситуаций и обеспечивает начисления по фактическому потреблению ресурсов.

Поверку индивидуальных (квартирных) приборов учета воды необходимо производить в соответствии с установленными сроками. Сроки поверки устанавливаются заводом-изготовителем и указываются в документах на приборы учета, а также в информационном блоке Единого платежного документа (ЕПД).

Чтобы осуществить поверку индивидуальных приборов учета воды необходимо:

1. Выбрать организацию, которая занимается поверкой ИПУ.
   - Обратитесь в свою управляющую организацию, или организацию, устанавливающую вам прибор учета воды. Как правило, там порекомендуют специализированную организацию, которая занимается установкой приборов учета.
   -Выберите компанию по поверке ИПУ самостоятельно.

   При выборе обратите внимание на следующие критерии: -как долго компания работает на рынке, -каковы отзывы о работе компании, -стоимость услуг (средняя стоимость установки счетчика по Москве составляет 800-1500 рублей за счетчик).

2. Проверить документы выбранной фирмы

   Перед поверкой приборов учета специализированная организация должна предоставить Вам свидетельство об аккредитации.
   
   После проведения поверки выдается свидетельство о проведении проверки.
   Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные юридические лица и индивидуальные предприниматели.
   
   Нормы об аккредитации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Правилах проведения аккредитации метрологических служб юридических лиц на право поверки средств измерений. Аккредитующим органом является Госстандарт России.
   
   Госстандарт России при аккредитации выдает аттестат аккредитации с приложением к нему, в котором указывается область аккредитации, срок его действия не превышает 5 лет.
   
   Сведения об аккредитованных метрологических службах юридических лиц вносятся в соответствующий реестр. Проверить наличие и статус аккредитации конкретной фирмы можно на сайте Федеральной службы по аккредитации (https://fsa.gov.ru/).
   
   Также потребитель вправе попросить представителей фирмы, осуществляющей поверку, предъявить ему аттестат аккредитации до заключения договора и выполнения работ (образец аттестата во вложенном файле). Как производится поверка?
   
   Провести поверку можно различными способами. Во-первых, проводится метрологическая поверка без снятия прибора. В этом случае на основе заключенного договора мастер поверяет прибор на месте, не снимая его. Во-вторых, возможна поверка и со снятием прибора, который отправляется на поверку в специализированную организацию. В – третьих, возможна замена старого прибора учета на новый.Сколько стоит поверка?
   
   Работы по обслуживанию и поверке ИПУ выполняются на основании договора, заключенного между собственником жилого помещения и специализированной организацией, обладающей необходимыми разрешительными документами. Иначе говоря, жители самостоятельно выбирают любую организацию, которая проведет поверку.
   
   Работы по поверке ИПУ не относятся к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и/или коммунальным услугам. Стоимость этих услуг не подлежит государственному регулированию и определяется по соглашению сторон в договоре, никаких специально установленных тарифов не существует.

3. Что будет, если поверку не пройти вовремя?
   
   В соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., показания индивидуальных приборов учета, не прошедших поверку, не могут использоваться для расчета платы за горячую и холодную воду. Начисления в этом случае три месяца производятся по среднерасчетным показаниям индивидуального прибора учета за полгода, а с четвертого - по нормативу.
   
   Обращаем внимание, что поверку ИПУ необходимо осуществлять в срок.
   
   Необходимость обязательной поверки ИПУ закреплена ст. 13 Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 года № 102-ФЗ и постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.
   
   Информация об отмене поверки – неверна и вводит потребителя в заблуждение.

Капитальный ремонт и текущее содержание дома — разные виды работ. Управляющая компания выполняет текущее содержание и текущий ремонт общего имущества.

Капитальный ремонт (замена кровли, фасада, лифтового оборудования, инженерных систем и другие крупные работы) осуществляется в рамках региональной программы капитального ремонта либо за счет специальных решений собственников.

Специальный счет капитального ремонта отличается от "общего котла" тем, что на него перечисляются средства, собранные только жителями одного конкретного дома, и эти средства можно потратить только на капремонт этого дома. "Общий котел" – это фонд регионального оператора, где средства с разных домов накапливаются вместе, и региональный оператор решает, на какие дома их потратить. 

Подробнее об отличиях:

• Кто обладает правами на средства, вносимые за капремонт?)
  В котле – Фонд Капитального Ремонта (ФКР)
  В спец счёте – собственники 
   
• Кто контролирует расходование средств?
  В котле – жилинспекция, финконтроль, контрольно-счетные органы, Федеральное казначейство.
  В спец счёте – Собственники, жилищная инспекция.
   
• Какова очередность проведения ремонтных работ?
  В котле – в соответствии с региональной программой капремонта (до 30 лет).
  В спец счёте – в любой момент по решению собственников и при наличии средств.
   
• Можно ли использовать накопленные средства на ремонт соседних домов?
  В котле – можно по усмотрению регионального оператора.
  В спец счёте – нельзя.
   
• Что делать, если накоплений недостаточно для проведения очередных работ по капремонту?
  В котле – используются средства, внесенные на ремонт соседних домов.
  В спец счёте – можно взять кредит по решению общего собрания и на одобренных им условиях.
   
• Можно ли временно не платить взносы?
  В котле – нельзя.
  В спец счёте – при достижении минимального фонда (по общему правилу 50% от стоимости всех работ по дому), общее собрание может принять решение о приостановлении начисления и уплаты взносов.
   
• Кто организует начисление и прием платежей, ведение счета, начисление процентов за неуплаченные платежи?
  В котле – региональный оператор за счет собственных средств.
  В спец счёте – владелец спецсчета или третье лицо за отдельную плату по договору с собственниками.
   
• Преимущества специальных счетов.
  Формирование фондов на специальных счетах обладает целым рядом преимуществ, а именно:
  -Разрешается начисление процентов на хранящиеся в банке денежные средства для проведения капитального ремонта. 
  -Любой собственник помещений в МКД может получить интересующую его информацию о сумме денежных средств и операциях по нему. 
  -В рамках регионального законодательства может быть установлен лимит денежной суммы, по достижении которой общее собрание жильцов МКД может принять решение о приостановлении обязанности по уплате взносов. 
  -Денежные средства полностью защищены по законодательству от нелегальных операций благодаря контролю банка над их расходованием. 
  -На денежные средства не накладывается взыскание по обязательствам владельца счета, если они не связаны с капремонтом. 
  -Денежные накопления не входят в конкурсную массу при банкротстве владельца счета.

Кто принимает основные решения по управлению многоквартирным домом?

Высшим органом управления многоквартирным домом является общее собрание собственников помещений.

Именно собственники принимают решения по наиболее важным вопросам, связанным с содержанием и использованием общего имущества дома.

К таким вопросам относятся:

• утверждение размера платы за содержание жилого помещения;
• определение перечня дополнительных работ и услуг;
• проведение текущего и капитального ремонта;
• благоустройство придомовой территории;
• установка систем видеонаблюдения;
• установка шлагбаумов;
• модернизация инженерных систем;
• использование общего имущества дома.

Управляющая компания исполняет решения, принятые собственниками в установленном законом порядке.
 

Что такое общее собрание собственников?

Общее собрание собственников — это форма принятия коллективных решений по вопросам управления многоквартирным домом.

Каждый собственник имеет право участвовать в обсуждении вопросов и голосовать пропорционально принадлежащей ему доле собственности.

Решения, принятые в установленном порядке, являются обязательными для всех собственников помещений дома.
 

В каких формах может проводиться собрание?

Собрание может проводиться:

• в очной форме;
• в заочной форме;
• в очно-заочной форме.
• через портал ЕИАС

На практике наиболее распространена очно-заочная форма, которая позволяет собственникам принять участие в голосовании даже при невозможности личного присутствия на собрании.
 

Что такое совет многоквартирного дома?

Совет дома представляет интересы собственников во взаимодействии с управляющей компанией.

Основными задачами совета дома являются:

• участие в решении вопросов содержания дома;
• контроль качества выполняемых работ;
• участие в приемке выполненных работ;
• взаимодействие с жителями;
• подготовка предложений по улучшению содержания дома.

Совет дома помогает наладить эффективное взаимодействие между собственниками и управляющей организацией.
 

Что такое председатель совета дома?

Председатель совета дома организует работу совета и представляет интересы собственников по вопросам управления домом.

Он взаимодействует с управляющей компанией, участвует в обсуждении вопросов содержания дома и информирует жителей о принимаемых решениях.

Председатель не заменяет управляющую компанию и не обладает полномочиями по распоряжению денежными средствами дома без соответствующих решений собственников.
 

Может ли управляющая компания самостоятельно повысить размер платы за содержание жилья?

Нет.

Размер платы за содержание жилого помещения устанавливается решением общего собрания собственников либо в случаях, предусмотренных законодательством.

Управляющая компания не вправе самостоятельно увеличивать утвержденный размер платы.
 

Почему управляющая компания не может установить шлагбаум или видеонаблюдение по просьбе нескольких жителей?

Установка шлагбаумов, систем видеонаблюдения, дополнительных элементов благоустройства и иных объектов затрагивает интересы всех собственников дома.

Поэтому такие решения принимаются только общим собранием собственников с соблюдением требований законодательства.

Кроме того, необходимо определить источник финансирования соответствующих работ.
 

Кто решает вопрос ремонта подъезда?

Управляющая компания осуществляет текущее содержание общего имущества, однако вопросы выполнения крупных ремонтных работ и выделения дополнительных денежных средств могут требовать принятия решений собственниками помещений.

При формировании планов работ учитываются техническое состояние дома, поступающие обращения жителей и финансовые возможности дома.
 

Кто принимает решение о благоустройстве двора?

Вопросы благоустройства придомовой территории относятся к компетенции собственников помещений.

На общем собрании могут приниматься решения:

• об установке малых архитектурных форм;
• о модернизации детских площадок;
• об озеленении территории;
• об организации парковочных мест;
• об установке дополнительных элементов освещения;
• о реализации иных мероприятий по благоустройству.
   

Как внести предложение по улучшению дома?

Любой собственник может обратиться в управляющую компанию, совет дома или председателя совета дома с предложением по улучшению содержания и благоустройства дома.

Если предложение требует принятия коллективного решения или дополнительного финансирования, вопрос может быть вынесен на рассмотрение общего собрания собственников.
 

Где можно ознакомиться с решениями собственников?

Собственники имеют право получать информацию о принятых решениях и знакомиться с документами, связанными с управлением домом.

Информация может размещаться:

• на информационных стендах;
• в личном кабинете жителя;
• на официальном сайте управляющей компании;
• в государственной информационной системе ЖКХ;
• в иных местах, определенных собственниками.
   

Почему участие в общих собраниях важно?

Большинство решений, влияющих на качество проживания, принимаются именно собственниками помещений.

Активное участие в общих собраниях позволяет:

• влиять на развитие дома;
• определять приоритетные работы;
• контролировать расходы;
• принимать решения по благоустройству территории;
• повышать комфорт и безопасность проживания.

Чем больше собственников участвуют в управлении домом, тем эффективнее решаются вопросы содержания и развития многоквартирного дома.
 

Какую роль играет управляющая компания в управлении домом?

Управляющая компания обеспечивает исполнение требований законодательства, организует содержание общего имущества, привлекает подрядные организации, ведет техническую документацию, принимает обращения жителей и реализует решения, принятые собственниками помещений.

Эффективное управление домом возможно только при конструктивном взаимодействии жителей, совета дома и управляющей компании.
 

Почему некоторые вопросы невозможно решить сразу?

Многие решения требуют:

• учета мнения всех собственников;
• соблюдения требований законодательства;
• наличия необходимого финансирования;
• подготовки проектной и технической документации;
• проведения конкурсных и закупочных процедур.

Поэтому реализация отдельных инициатив может занимать определенное время даже при их поддержке большинством жителей.
 

Что является главной целью управления многоквартирным домом?

Основная цель управления домом — обеспечение безопасных и комфортных условий проживания жителей, сохранение общего имущества в надлежащем состоянии и поддержание стоимости недвижимости.

Эффективное взаимодействие собственников и управляющей компании позволяет своевременно решать возникающие вопросы и создавать благоприятную среду для проживания всех жителей дома.

Для чего нужен личный кабинет жителя?

Личный кабинет позволяет получать информацию и взаимодействовать с управляющей компанией в режиме онлайн без посещения офиса.

В зависимости от доступного функционала через личный кабинет можно:

• просматривать начисления и задолженность;
• передавать показания приборов учета;
• оплачивать жилищно-коммунальные услуги;
• направлять обращения и заявки;
• отслеживать статус обращений;
• получать уведомления от управляющей компании;
• знакомиться с документами и новостями дома.

Личный кабинет помогает экономить время и оперативно получать необходимую информацию.
 

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Для регистрации необходимо перейти на страницу авторизации и следовать инструкции по созданию учетной записи.

Потребуется указать:

• номер лицевого счета;
• адрес помещения;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты.

Если при регистрации возникли сложности, вы можете обратиться в управляющую компанию за помощью.
 

Что делать, если я забыл пароль?

Для восстановления доступа воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа в личный кабинет.

Если самостоятельно восстановить доступ не удалось, обратитесь в управляющую компанию для получения консультации.
 

Как подать обращение через личный кабинет?

В разделе обращений необходимо:

1. Выбрать тему обращения.
2. Кратко описать ситуацию.
3. При необходимости приложить фотографии или документы.
4. Отправить обращение.

После регистрации обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать ход его рассмотрения.
 

Как узнать статус поданной заявки?

Статус заявки отображается в личном кабинете и обновляется по мере ее обработки.

При необходимости дополнительную информацию можно получить по телефону управляющей компании, указав номер обращения.

Как получить выписку по лицевому счету?

Выписка по лицевому счету содержит информацию о начислениях, оплатах, задолженности и произведенных перерасчетах.

Получить выписку можно:

• через личный кабинет;
• по письменному запросу;
• при личном обращении в офис управляющей компании.
   

Как получить справку об отсутствии задолженности?

Справка может потребоваться при продаже недвижимости, оформлении ипотеки, получении субсидий и в других случаях.

Для получения справки необходимо обратиться в управляющую компанию и предоставить документы, подтверждающие право собственности либо законное пользование помещением.

Справка выдается после проверки состояния лицевого счета.
 

Как получить копию финансово-лицевого счета?

По запросу собственника управляющая компания может предоставить сведения, содержащиеся в финансово-лицевом счете помещения, в пределах своей компетенции и в соответствии с действующим законодательством.

Для получения документа может потребоваться подтверждение личности заявителя.
 

Как получить копию акта о заливе квартиры?

Если ранее по факту залива составлялся акт обследования, собственник помещения вправе обратиться в управляющую компанию для получения его копии.

Для получения документа может потребоваться подтверждение личности и прав на помещение.
 

Можно ли получить документы в электронном виде?

Многие документы могут быть направлены в электронном виде посредством личного кабинета, электронной почты или иных цифровых сервисов, используемых управляющей компанией.

Конкретный порядок предоставления документов зависит от их вида и действующих требований законодательства.
 

Где можно ознакомиться с отчетами управляющей компании?

Управляющая компания ежегодно формирует отчет о выполнении работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

Ознакомиться с отчетами можно:

• в государственной информационной системе ЖКХ;
• по запросу в управляющую компанию.
   

Где можно ознакомиться с договором управления?

Договор управления многоквартирным домом является основным документом, определяющим права и обязанности сторон.

Ознакомиться с договором управления можно:

• в государственной информационной системе ЖКХ;
• по запросу в управляющую компанию.
   

Как получить информацию о начислениях и задолженности?

Информация о начислениях и состоянии расчетов доступна:

• в платежных документах;
• в личном кабинете;
• по запросу в управляющую компанию.

При возникновении вопросов специалисты помогут разобраться в структуре начислений и причинах образования задолженности.

Можно ли направить документы без посещения офиса?

Во многих случаях документы можно направить дистанционно:

• через личный кабинет;
• по электронной почте;
• через форму обратной связи на сайте;
• иными электронными сервисами управляющей компании.

Это позволяет значительно сократить время обработки обращений.

Как обратиться к руководству управляющей компании?

Если вопрос требует дополнительного рассмотрения, собственник вправе направить обращение руководству управляющей компании.

Обращение можно подать:

• через личный кабинет;
• по электронной почте;
• почтовым отправлением;
• при личном посещении офиса.

Все обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Какие документы чаще всего запрашивают жители?

Наиболее востребованными документами являются:

• справка об отсутствии задолженности;
• выписка по лицевому счету;
• копия акта о заливе помещения;
• сведения о начислениях и оплатах;
• копия договора управления;
• отчеты управляющей компании;
• документы по общим собраниям собственников.

Если вам необходим документ, который не указан в данном перечне, вы всегда можете обратиться в управляющую компанию для уточнения порядка его получения.

Почему стоит использовать электронные сервисы управляющей компании?

Использование личного кабинета и электронных сервисов позволяет:

• получать информацию круглосуточно;
• быстрее направлять обращения;
• контролировать статус заявок;
• своевременно передавать показания приборов учета;
• получать документы без посещения офиса;
• экономить время на решении бытовых вопросов.

Современные цифровые сервисы делают взаимодействие жителей с управляющей компанией более удобным, прозрачным и эффективным.